Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Inoveime
Na Inoveime, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Esta política explica como funcionam as devoluções e reembolsos para compras realizadas na nossa loja online, adaptada ao mercado angolano.
1. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
-
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
-
Conter embalagem original, manuais e acessórios
-
Ser acompanhado do comprovativo de compra
Produtos danificados por mau uso não serão aceites.
3. Produtos com Defeito ou Erro no Pedido
Caso receba:
-
Produto com defeito
-
Produto diferente do solicitado
A Inoveime responsabiliza-se pela troca ou reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
-
Entrar em contacto através do nosso WhatsApp ou e-mail de suporte
-
Informar o número do pedido e motivo da devolução
-
Aguardar instruções para recolha ou entrega do produto
5. Custos de Envio
-
Erro da loja ou defeito: custos assumidos pela Inoveime
-
Outros motivos: custos de envio ficam por conta do cliente
6. Reembolsos
Após a recepção e verificação do produto:
-
O reembolso será processado em até 5 dias úteis
-
O valor será devolvido via:
-
Transferência bancária
-
Multicaixa (quando aplicável)
-
7. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de:
-
Produtos em promoção ou liquidação
-
Produtos de uso pessoal (quando aplicável)
8. Cancelamento de Pedido
O cliente pode cancelar o pedido antes do envio. Após o envio, aplica-se a política de devolução.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Inoveime – Inovação que chega até si.